• Muss ich online ein Eintrittsticket kaufen oder kann ich auch vor Ort ein Ticket kaufen?
  Als Beitrag zur Eindämmung des Coronavirus haben wir strenge Kapazitätsgrenzen eingeführt. So können wir den Besuch nur bei datierten Onlinetickets oder Reservierungstickets für z.B. Jahreskarteninhaber garantieren. Ohne diese kann es vor Ort ggf. zu einer längeren Wartezeit kommen und wir können den Besuch nicht garantieren.
• Wann muss ich ein Eintrittsticket buchen?
  Das Eintrittsticket berechtigt zum Besuch der Attraktion. Im Preis ist bereits die Reservierung eines Zeitfensters enthalten, welches während des Buchungsvorgangs ausgewählt werden muss.
• Wann muss ich ein Reservierungsticket buchen?
  Für Jahreskartenbesitzer sowie für alle anderen Arten von vorgebuchten Tickets & Rabattgutscheinen oder Freikarten können wir den Eintritt nur garantieren, wenn ein entsprechendes Zeitfenster reserviert wurde. Dieses geschieht mit dem Reservierungsticket. Nur so können wir einen Eintritt vor Ort wirklich garantieren.
  Dazu ist die jeweilige Art auszuwählen und vor Ort muss dann begleitend zu der Zeitfenster-Reservierung z.B. die Jahreskarte oder Freikarte vorzulegen.
• Ich habe einen Rabattgutschein – wie kann ich ein Online-Ticket buchen (nicht die Zeitfenster-Reservierung mit Zahlung vor Ort)?
  Es gibt die Möglichkeit, auch beim Eintrittsticket den Coupon einzulösen. Gebt dazu bitte im Buchungsverlauf die Nummer oder den entsprechenden Namen unter „Aktionscode“ ein. Bitte beachtet, dass ihr euren Coupon/ Gutschein etc. als Nachweis auf Verlangen an der Kasse vorlegen müsst. 
• Warum sind bestimmte Tage nicht auswählbar?
  Tage, an denen das Center geschlossen hat oder bereits ausgebucht ist werden im Buchungsprozess ausgegraut und sind nicht auswählbar.  Bitte buche in diesem Fall Tickets für einen anderen Tag.
• Warum muss ich eine Uhrzeit auswählen und muss ich mich an diese Uhrzeit halten?
  Unsere Eintrittspreise sind nach Uhrzeit gestaffelt und aus diesem Grund musst du dich für eine Uhrzeit entscheiden. Die Uhrzeit bezieht sich darauf, wann du die Tickets bei uns an der Eingangskasse abholen kannst . Wenn du dich, zum Beispiel durch einen Stau, verspätest dann verfallen die Tickets nicht und du kannst die Tickets auch zu einem späteren Zeitpunkt abholen.
• Ich habe noch keine Bestätigungsemail bekommen – Könntet ihr mir eine neue Email zusenden?
  Wir können dir keine neue Email zusenden, da diese Email eine automatisch generierte Email ist.
• Wie löse ich mein Online-Ticket ein?
  Um dein Online-Ticket an der Kassen einzulösen, benötigst du entweder dein Smartphone mit dem Online-Ticket oder du druckst dir die Bestätigung mit der Bestellnummer aus. Zusätzlich brauchen wir deinen Ausweis und deine Bezahlkarte, um dich identifizieren zu können.
• Was ist mit der Bezahlkarte gemeint?
  Mit der Bezahlkarte ist deine EC/VISA oder MASTERCARD gemeint. Wenn du mit PayPal gezahlt hast, benötigen wir die Karte, die mit deinem PayPal-Konto verbunden ist.
• Ich habe meinen Ausweis bzw. Bezahlkarte vergessen. Kann ich trotzdem mein Online-Ticket einlösen?
  Nein, da unsere Online-Tickets personengebunden sind. 
• Bekommen Personen mit einem Behindertenausweis eine Ermäßigung?
  Wir bieten keine Ermäßigungen für unsere Gäste mit Behinderung an, aber wenn ein B (für Begleitperson) im Ausweis steht, hat eine Begleitperson selbstverständlich freien Eintritt bei uns.
• Wie lange ist mein Online Ticket gültig?
  Das Ticket ist ein Tagesticket und somit ab gebuchter Eintrittszeit bis zur Schließung des Centres gültig. Gerne kannst du dir am Ende deines Rundganges einen Tagesstempel geben lassen und am gleichen Tag noch einmal das SEA LIFE Aquarium Berlin besuchen kommen oder ein zweites Mal mit dem AquaDom mitfahren. Den Tagesstempel bekommst du entweder bei unseren Mitarbeitern im Souvenirshop im Aquarium oder am AquaDom.
• Warum steht beim Express-Ticket, dass es an einem bestimmten Tag nur gültig ist.
  Dein Express-Ticket ist an keinen bestimmten Tag gebunden, du kannst es ab Kaufdatum innerhalb eines Jahres an einem beliebigen Tag einlösen. Bitte beachte dazu auch unsere Öffnungszeiten.
• Ist es möglich euch mit einem Rollstuhl zu besuchen?
  Ja selbstverständlich. Unsere komplette Ausstellung ist rollstuhlgerecht.
• Kann ich Online-Tickets verschenken?
  Gerne kannst du unsere Express-Ticket als Gutschein verschenken. Damit der/die Beschenkte das Express-Ticket bei uns einlösen kann, wird eine Vollmacht von dir benötigt.
• Kinder unter 15 Jahren erhalten nur in Begleitung eines Erwachsenen Einlass.
• Kinder unter 3 Jahren haben freien Eintritt.

Hast du weitere Fragen oder treten Probleme beim Buchen deiner Online Tickets auf?

Wir helfen dir gerne weiter. Schreib uns eine E-Mail an slcberlin@merlinentertainments.biz