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Besucherinformation Coronavirus / COVID-19

Informationen zu Coronavirus / COVID-19

Liebe SEA LIFE Fans, alle SEA LIFE Aquarien in Deutschland sind wieder geöffnet. Weitere Informationen sind für euch untenstehend zusammengefasst.

Infos zu Ticketkauf und Zeitfenster-Reservierung für garantierten Einlass

Muss ich ein Online-Ticket kaufen oder kann ich auch vor Ort ein Ticket kaufen?

Als Beitrag zur Eindämmung des Coronavirus haben wir strenge Kapazitätsgrenzen eingeführt. So können wir den Besuch nur bei datierten Onlinetickets oder Reservierungstickets für z.B. Jahreskarteninhaber garantieren. Ohne diese kann es vor Ort ggf. zu einer längeren Wartezeit kommen und wir können den Besuch nicht garantieren.

Wann muss ich ein Eintrittsticket buchen?

Das Eintrittsticket berechtigt zum Besuch der Attraktion. Im Preis ist bereits die Reservierung eines Zeitfensters enthalten, welches während des Buchungsvorgangs ausgewählt werden muss.

Wann muss ich ein Reservierungsticket buchen?

Für Jahreskartenbesitzer sowie für alle anderen Arten von vorgebuchten Tickets & Rabattgutscheinen oder Freikarten können wir den Eintritt nur garantieren, wenn ein entsprechendes Zeitfenster reserviert wurde. Dieses geschieht mit dem Reservierungsticket. Nur so können wir einen Eintritt vor Ort wirklich garantieren.

Dazu ist die jeweilige Art auszuwählen und vor Ort muss dann begleitend zu der Zeitfenster-Reservierung z.B. die Jahreskarte oder Freikarte vorzulegen.

 

Bitte beachtet, dass vor Ort nur bargeldlose Zahlungen möglich sind. 

Hygiene- und Sicherheitsmaßnahmen:

Liebe BesucherInnen, zur Eindämmung des Coronavirus COVID-19 beachtet bitte...

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Infos zu den geschlossenen SEA LIFE Aquarien: 

Solltet ihr bereits Tickets für den Schließungszeitraum gekauft haben, behalten diese Tickets automatisch ihre Gültigkeit bis 31.12.2020. Bei weiteren buchungsbezogenen Fragen wendet euch bitte per Mail an die folgenden Adressen der Standorte:

SEA LIFE Berlin: slcberlin@merlinentertainments.biz

SEA LIFE Hannover: hannover@sealife.de

SEA LIFE Konstanz: mecc@merlinentertainments.biz

SEA LIFE Königswinter: slckoenigswinter@merlinentertainments.biz

SEA LIFE München: muenchen@sealife.de

SEA LIFE Oberhausen: Oberhausen@sealife.de.

SEA LIFE Speyer: speyer@sealife.de

SEA LIFE Timmendorfer Strand: timmendorf@sealife.de

 

Wir freuen uns euch schon bald wieder im SEA LIFE begrüßen zu dürfen!

Euer SEA LIFE Team

 

Merlin Jahreskarte FAQ

Ich habe eine gültige Merlin Jahreskarte und kann diese aufgrund der behördlichen Anordnung zur Schließung von Freizeitattraktionen vorübergehend nicht nutzen. Was kann ich tun?

Unter diesen besonderen Umständen werden wir alle Merlin Jahreskarten, die in der Zeit ab dem 17. März 2020 bis zur Wiedereröffnung der Attraktionen aktiv (= als Karte gedruckt und in einer Attraktion ausgestellt) sind, ohne Aufpreis verlängern. Um welche Zeit eure Merlin Jahreskarte verlängert wird, richtet sich nach der Schließzeit unserer Attraktionen. Aktuell werden eure Jahreskarten um 3 Monate verlängert.

Zusätzlich zu dieser Verlängerung gewähren wir euch eine weitere Verlängerung um 1 Monat. Mit dieser Verlängerung möchten wir euch für die Zeit, in der unsere Attraktionen mit auflagenbedingten Einschränkungen arbeiten, entschädigen.

Diese Verlängerung übernehmen wir für euch. Die Verlängerung wird automatisch im Ticketsystem durchgeführt, sodass ihr euch um nichts kümmern müsst. Es ist nicht notwendig, die Merlin Jahreskarte erneut ausdrucken zu lassen. Das neue Ablaufdatum eurer Merlin Jahreskarte ist automatisch richtig im System hinterlegt.

 

Ich habe eine Merlin Jahreskarte online gekauft, das Online Ticket jedoch noch nicht in der Attraktion eingelöst und die Jahreskarte damit aktiviert. Was kann ich tun?

Alle bisher verkauften Merlin Jahreskarten behalten ihre Gültigkeit. Die Laufzeit der Merlin Jahreskarte beginnt erst am Tag der Einlösung des Online Tickets vor Ort in der jeweiligen Attraktion.

Aufgrund der vorübergehenden Schließung der Attraktionen werden wir den Einlösezeitraum des Online Tickets von ursprünglich 120 Tagen ab Kaufdatum in unseren Indoor Attraktionen (SEA LIFE, Madame Tussauds, the Dungeons, LEGOLAND Discovery Centre und Little BIG City Berlin) verlängern:

Nach Wiedereröffnung unserer Attraktionen habt ihr weitere 6 Wochen Zeit, um euer Online Ticket vor Ort einzulösen.

Im Heide Park Resort habt ihr nach wie vor die gesamte Saison 2020 Zeit, euer Online Ticket gegen eine Merlin Jahreskarte einzulösen.

Im LEGOLAND Deutschland Resort könnt ihr das Online Ticket nach wie vor innerhalb von 3 Jahren ab Kaufdatum einlösen.

Bitte beachtet, dass ihr das Online Ticket weiterhin nur in der Attraktion einlösen könnt, über die ihr die Merlin Jahreskarte online gekauft habt.

 

Meine Merlin Jahreskarte läuft bald ab. Was kann ich tun?

Unter diesen besonderen Umständen werden wir alle Merlin Jahreskarten, die in der Zeit ab dem 17. März 2020 bis zur Wiedereröffnung der Attraktionen aktiv (= als Karte gedruckt und in einer Attraktion ausgestellt) sind, ohne Aufpreis verlängern. Um welche Zeit eure Merlin Jahreskarte verlängert wird, richtet sich nach der Schließzeit unserer Attraktionen. Aktuell werden eure Jahreskarten um 3 Monate verlängert.

Zusätztich zu dieser Verlängerung gewähren wir euch eine weitere Verlängerung um 1 Monat. Mit dieser Verlängerung möchten wir euch für die Zeit, in der unsere Attraktionen mit auflagenbedingten Einschränkungen arbeiten, entschädigen.

Diese Verlängerung übernehmen wir für euch. Die Verlängerung wird automatisch im Ticketsystem durchgeführt, sodass ihr euch um nichts kümmern müsst. Es ist nicht notwendig, die Merlin Jahreskarte erneut ausdrucken zu lassen. Das neue Ablaufdatum eurer Merlin Jahreskarte ist automatisch richtig im System hinterlegt.

Ihr habt dann wie gewohnt 4 Wochen vor bis 4 Wochen nach Ablauf eurer Merlin Jahreskarte die Möglichkeit, diese zum vergünstigten Verlängerungspreis um weitere 365 Tage zu verlängern.

 

Meine Merlin Jahreskarte läuft während der Schließzeit ab und ich habe bereits online eine Verlängerung gekauft. Was kann ich tun?

Die neue Merlin Jahreskarte kann innerhalb eines Monats nach Wiedereröffnung der Attraktion abgeholt werden. Bei der Verlängerung wird eine neue Karte ausgestellt. Das neue Ablaufdatum der Karte richtet sich nach dem Tag, an dem die Karte abgeholt wird.

Bitte beachtet, dass die Merlin Jahreskarte nur in der Attraktion abgeholt werden kann, über welche die Verlängerung online durchgeführt wurde.

 

Ich möchte das Geburtstagsspecial der Merlin Premium Jahreskarte nutzen. Was sind meine Optionen?

Für das Geburtstagsspecial der Merlin Premium Jahreskare haben wir die Optionen für die Saison 2020 angepasst: Nicht nur Geburtstagskinder, die außerhalb der Parksaison Geburtstag haben, sondern auch Geburtstagskinder, die während der vorübergehenden Schließung Geburtstag haben, dürfen das Geburtstagsspecial bis 30.06.2020 im Heide Park Resort und im LEGOLAND Deutschland Resort einlösen.

Zudem genügt es, wenn das Geburtstagskind während der Schließzeit eine Merlin oder Merlin Premium Jahreskarte online gekauft hat. Diese muss spätestens an dem Tag, an dem das Geburtstagsspecial genutzt werden soll (bis 30.06.2020), in eine gültige Jahreskarte getauscht bzw. auf eine Merlin Premium Jahreskarte upgegraded werden.

Bitte informiert euch auf der Webseite der jeweiligen Attraktion über den Ticketkauf und die Einlassbestimmungen für das Geburtstagsspecial.

 

Änderungen vorbehalten. Stand 25.05.2020.

Besucherhinweis COVID-19

Wir freuen uns, in allen Standorten wieder für euch da sein zu dürfen. Ausführliche Informationen zu allen Standorten und zu den geltenden Hygienemaßnahmen findet ihr auf den Websites der einzelnen Standorte.
Bitte beachtet, dass vor Ort nur bargeldlose Zahlungen möglich sind. Für einen garantierten Einlass sichert euch euer Ticket oder euer Zeitfenster bitte vorab online.