• Muss ich ein Online-Ticket kaufen oder kann ich auch vor Ort ein Ticket kaufen?
  Als Beitrag zur Eindämmung des Coronavirus haben wir strenge Kapazitätsgrenzen eingeführt. So können wir den Besuch nur bei datierten Onlinetickets oder Reservierungstickets für z.B. Jahreskarteninhaber garantieren. Ohne diese kann es vor Ort ggf. zu einer längeren Wartezeit kommen und wir können den Besuch nicht garantieren.

• Wann muss ich ein Eintrittsticket buchen?
  Das Eintrittsticket berechtigt zum Besuch der Attraktion. Im Preis ist bereits die Reservierung eines Zeitfensters enthalten, welches während des Buchungsvorgangs ausgewählt werden muss.

• Wann muss ich ein Reservierungsticket buchen?
  Für Jahreskartenbesitzer sowie für alle anderen Arten von vorgebuchten Tickets & Rabattgutscheinen oder Freikarten können wir den Eintritt nur garantieren, wenn ein entsprechendes Zeitfenster reserviert wurde. Dieses geschieht mit dem Reservierungsticket. Nur so können wir einen Eintritt vor Ort wirklich garantieren.
  Dazu ist die jeweilige Art auszuwählen und vor Ort muss dann begleitend zu der Zeitfenster-Reservierung z.B. die Jahreskarte oder Freikarte vorzulegen.

• Ich habe einen Rabattgutschein – wie kann ich ein Online-Ticket buchen (nicht die Zeitfenster-Reservierung mit Zahlung vor Ort)?
  Es gibt die Möglichkeit, auch beim Eintrittsticket den Coupon einzulösen. Gebt dazu bitte im Buchungsverlauf die Nummer oder den entsprechenden Namen unter „Aktionscode“ ein.
• Warum sind bestimmte Tage nicht auswählbar?
  Tage, an denen das Center geschlossen hat oder bereits ausgebucht sind werden im Buchungsprozess ausgegraut und sind nicht auswählbar.  Bitte buche in diesem Fall Tickets für einen anderen Tag.

• Ich habe noch keine Bestätigungsemail bekommen – könntet ihr mir eine neue Email zusenden?
  Wir können dir keine neue Email zusenden, da diese Email eine automatisch generierte Email ist. Allerdings kann es bis zu 45 Minuten daueren, bis die E-Mail mit dem Online-Ticket zugesendet wird. Schaue auch in deinem Spam Ordner nach.
• Wie löse ich mein Online-Ticket ein?
  Um dein Online-Ticket an der Kasse einzulösen, benötigst du entweder dein Smartphone mit dem Online-Ticket oder du druckst dir das Ticket aus. Zusätzlich brauchen wir deinen Ausweis, um dich identifizieren zu können
• Ich habe meinen Ausweis vergessen. Kann ich trotzdem mein Online-Ticket einlösen?
  Nein, da unsere Online-Tickets personengebunden sind. 
• Bekommen Personen mit einem Behindertenausweis eine Ermässigung?
  Wir bieten keine Ermäßigungen für unsere Gäste mit Behinderung an, aber wenn ein B (für Begleitperson), ein H (für Hilflos), ein G (für erheblich Gehbehindert) oder ein aG (für außergewöhnlich Gehbehindert) im Ausweis steht, hat eine Begleitperson selbstverständlich freien Eintritt bei uns.
• Wie lange ist mein Online Ticket gültig?
  Das Ticket ist ein Tagesticket und somit ab gebuchtem Besuchstag bis zur Schließung des Centers gültig. Du bekommst direkt an der Eingangskasse einen Tagesstempel für deinen Rundgang, damit du uns gerne am selben Tag nochmal besuchen kannst.
• Ist es möglich euch mit einem Rollstuhl zu besuchen?
  Ja selbstverständlich. Unsere komplette Ausstellung ist rollstuhlgerecht.
• Kann ich Online-Tickets verschenken?
  Gerne kannst du unsere Flexi-Tickets als Gutschein verschenken. Das Flexi-Ticket ist innerhalb eines Jahres ab Kaufdatum einlösbar und ist nicht personengebunden.
• Kinder unter 15 Jahren erhalten nur in Begleitung eines Erwachsenen Einlass.
• Kinder unter 3 Jahren haben freien Eintritt.

Hast du weitere Fragen oder treten Probleme beim Buchen deiner Online Tickets auf?

Wir helfen dir gerne weiter. Schreib uns eine E-Mail an Hannover@sealife.de