Attraction location map

Besucherinformation zur Wiedereröffnung

Informationen zur Wiedereröffnung (Coronavirus / COVID-19)

Liebe Besucher, 

ab dem 27.06. bis einschließlich 11.08.2020 haben wir täglich von 10:00 -17:00 Uhr geöffnet (letzter Einlass: 16:00 Uhr)

 

  • Muss ich ein Online-Ticket kaufen oder kann ich auch vor Ort ein Ticket kaufen?

Als Beitrag zur Eindämmung des Coronavirus haben wir strenge Kapazitätsgrenzen eingeführt. So können wir den Besuch nur bei datierten Onlinetickets oder Reservierungstickets für z.B. Jahreskarteninhaber garantieren. Ohne diese kann es vor Ort ggf. zu einer längeren Wartezeit kommen und wir können den Besuch nicht garantieren.

  • Wann muss ich ein Eintrittsticket buchen?

Das Eintrittsticket berechtigt zum Besuch der Attraktion. Im Preis ist bereits die Reservierung eines Zeitfensters enthalten, welches während des Buchungsvorgangs ausgewählt werden muss.

  • Wann muss ich ein Reservierungsticket buchen?

Für Jahreskartenbesitzer sowie für alle anderen Arten von vorgebuchten Tickets & Rabattgutscheinen oder Freikarten können wir den Eintritt nur garantieren, wenn ein entsprechendes Zeitfenster reserviert wurde. Dieses geschieht mit dem Reservierungsticket. Nur so können wir einen Eintritt vor Ort wirklich garantieren.

Dazu ist die jeweilige Art auszuwählen und vor Ort muss dann begleitend zu der Zeitfenster-Reservierung z.B. die Jahreskarte oder Freikarte vorzulegen.

  • Ich habe einen Rabattgutschein – wie kann ich ein Online-Ticket buchen (nicht die Zeitfenster-Reservierung mit Zahlung vor Ort)?

Es gibt die Möglichkeit, auch beim Eintrittsticket den Coupon einzulösen. Gebt dazu bitte im Buchungsverlauf die Nummer oder den entsprechenden Namen unter „Aktionscode“ ein.

  • Warum sind bestimmte Tage nicht auswählbar?

Tage, an denen das Center geschlossen hat oder bereits ausgebucht ist werden im Buchungsprozess ausgegraut und sind nicht auswählbar.  Bitte buche in diesem Fall Tickets für einen anderen Tag.

 

Das Wohl und die Gesundheit unserer Besucher hat höchste Priorität. Daher bitten wir euch, zur Eindämmung des Coronavirus COVID-19 beachtet bitte...

 

 

 

 

 

*Sollten Sie vom Tragen der Maske befreit sein, halten Sie bitte während Ihres Besuchs einen entsprechenden Nachweis griffbereit

Öffnungszeiten 

Vorübergehend öffnen wir Mittwoch bis Sonntag und an Feiertagen von 12.00-17.00 Uhr (letzter Einlass 16.00 Uhr).

Ab dem 27.06. bis einschließlich 11.08.2020 haben wir täglich von 10.00- 17.00 Uhr geöffnet (letzter Einlass 16.00 Uhr).

 

Ticketverkauf:

Ich möchte euch besuchen. Was ist die beste Möglichkeit, ein Ticket zu erwerben?

  • Um Kapazitäten zu kontrollieren bieten wir online sogenannte Zeitfenster-Tickets an. Zu jedem Zeitfenster gewähren wir nur einer bestimmten Anzahl von Gästen Zutritt zu unserer Attraktion um sicherzustellen, dass der Mindestabstand zwischen allen Gästen zu jeder Zeit eingehalten werden kann. Vor Ort wird euer Ticket einfach vom Handy oder ausgedruckt durch eine Scheibe/einen Folienvorhang von unseren Mitarbeitern kontaktlos eingescannt.

Kann ich mein Zeitfenster im Nachhinein ändern?

  • Stelle bitte bei deiner Buchung sicher, dass das Datum und die Uhrzeit korrekt sind und sei bitte zum Zeitpunkt des Zeitfensters am Einlass. Einen späteren Einlass können wir aufgrund des strikten Kapazitätsmanagements nicht gewährleisten.

Mein gewünschtes Datum/Zeitfenster ist nicht mehr verfügbar. Was mache ich?

  • Ist dein gewünschtes Datum/Zeitfenster nicht mehr verfügbar, ist die maximale Kapazität in dem Zeitfenster erreicht. Zu deiner eigenen Sicherheit musst du dir ein anderes Zeitfenster auswählen.

Ich möchte nicht online kaufen. Welche Optionen habe ich?

  • Du hast weiterhin die Möglichkeit vor Ort an der Tageskasse Tickets zu erwerben. Wir bitten dich in diesem Fall um eine bargeldlose Zahlung.

Ich habe bereits ein undatiertes Ticket gekauft. Wann kann ich zu euch kommen?

  • Für diese Tickets haben wir in jedem Zeitfenster Kapazitäten vorgesehen. Bitte reserviere ein entsprechendes Zeitfenster online. Einfach auf unserer Ticketseite runterscrollen bis du zu der Zeitfensterbuchung kommst.

Ich habe einen Voucher/eine Freikarte. Wann kann ich zu euch kommen?

  • Für diese Tickets haben wir in jedem Zeitfenster Kapazitäten vorgesehen. Bitte reserviere ein entsprechendes Zeitfenster online. Einfach auf unserer Ticketseite runterscrollen bis du zu der Zeitfensterbuchung kommst.

Ich bin Jahreskarteninhaber. Wann kann ich zu euch kommen?

  • Für Jahreskarteninhaber haben wir in jedem Zeitfenster Kapazitäten vorgesehen. Bitte reserviere ein entsprechendes Zeitfenster online. Einfach auf unserer Ticketseite runterscrollen bis du zu der Zeitfensterbuchung kommst.

Mein Besuch

Ist meine Besuchszeit begrenzt, wenn es Zeitfenstertickets gibt?

  • Ja, die Besuchszeit ist auf 90 Minuten beschränkt.

Muss mein Kind auch eine Maske tragen?

  • Kinder bis zum Alter von fünf Jahren müssen bei uns keine Mund-Nasenbedeckung tragen.

Gibt es Einschränkungen bei meinem Besuch?

  • Das Wohl und die Gesundheit unserer Besucher und unsere Mitarbeiter hat höchste Priorität, daher sind folgende Erlebnisse vorerst nicht verfügbar:

Showfütterung und Berührungsbecken

SEA LIFE Events

Aufgrund der veränderten Rahmenbedingungen, verursacht durch das Coronavirus, mussten wir unseren schon veröffentlichten Event-Plan für 2020 umstellen. Wenn ihr euch schon auf bestimmte Themenwochen gefreut habt – diese sind nicht komplett aufgehoben, sondern werden um einige Monate nach hinten verschoben. Wir freuen uns, dass wir mit unseren Partnern hier positive Gespräche führen konnten. Sobald konkrete Ersatztermine feststehen, werden wir diese hier bekannt geben.

 

Wann genau der jeweilige Ersatztermin stattfindet, wird in den nächsten Wochen entschieden. Wir informieren euch über social media und auf unserer Homepage stets über die neuesten Entwicklungen. Hier bitten wir um euer Verständnis, dass wir ggf auch auf 2021 verschieben müssen. Da unsere Events und Themenwochen insbesondere durch die Interaktion zwischen unseren Besuchern und Mitarbeitern leben, werden hier die Pläne, Zeiträume und Konzepte angepasst.

 

SEA LIFE Jahreskarte

Für eure Fragen bezüglich der SEA LIFE Jahreskarte beachtet bitte die folgenden FAQ:

Ich habe eine gültige SEA LIFE Jahreskarte und kann diese aufgrund der behördlichen Anordnung zur Schließung von Freizeitattraktionen vorübergehend nicht nutzen. Was kann ich tun?

 

  • Unter diesen besonderen Umständen werden wir alle SEA LIFE Jahreskarten, die in der Zeit nach dem 17. März 2020 aktiv sind, ohne Aufpreis verlängern. Um welche Zeit eure SEA LIFE Jahreskarte verlängert wird, richtet sich nach der letztendlichen Schließzeit unserer Attraktionen, beispielsweise:

5-8 Wochen geschlossen: Verlängerung um 2 Monate

9-12 Wochen geschlossen: Verlängerung um 3 Monate

Es gilt die Schließzeit der Attraktion, über welche die SEA LIFE Jahreskarte gekauft wurde.

Diese Verlängerung übernehmen wir für euch. Die Verlängerung wird automatisch im Ticketsystem durchgeführt, sodass ihr euch um nichts kümmern müsst. Es ist nicht notwendig, die SEA LIFE Jahreskarte erneut ausdrucken zu lassen. Das neue Ablaufdatum eurer SEA LIFE Jahreskarte ist automatisch richtig im System hinterlegt.

 

 

Ich habe eine SEA LIFE Jahreskarte online gekauft, das Online Ticket jedoch noch nicht in der Attraktion eingelöst und die Jahreskarte damit aktiviert. Was kann ich tun?

  • Alle bisher verkauften SEA LIFE Jahreskarten behalten ihre Gültigkeit. Die Laufzeit der SEA LIFE Jahreskarte beginnt erst am Tag der Einlösung des Online Tickets vor Ort in der jeweiligen Attraktion.
  • Aufgrund der vorübergehenden Schließung der Attraktionen werden wir den Einlösezeitraum des Online Tickets von ursprünglich 120 Tagen ab Kaufdatum in unseren SEA LIFE Aquarien verlängern:
  • Nach Wiedereröffnung unserer Attraktionen habt ihr weitere 6 Wochen Zeit, um euer Online Ticket vor Ort einzulösen.
  • Bitte beachtet, dass ihr das Online Ticket weiterhin nur in dem SEA LIFE Aquarium einlösen könnt, über die ihr die Merlin Jahreskarte online gekauft habt.

Meine SEA LIFE Jahreskarte läuft bald ab. Was kann ich tun?

  • Für SEA LIFE Jahreskarten, die während der vorübergehenden Schließung ablaufen, haben wir die Optionen für Verlängerungen angepasst. Wir bieten euch an, eure Jahreskarten bis einen Monat nach Wiedereröffnung der jeweiligen Attraktion zum regulären Verlängerungspreis zu verlängern.
  • Bei der Verlängerung wird eine neue Karte ausgestellt. Das neue Ablaufdatum eurer SEA LIFE Jahreskarte richtet sich dann nach dem Tag, an dem ihr die Verlängerung durchführt.
  • Eine spätere Verlängerung oder Nutzung der SEA LIFE Jahreskarte ist leider nicht möglich.

Meine SEA LIFE Jahreskarte läuft während der Schließzeit ab und ich habe bereits online eine Verlängerung gekauft. Was kann ich tun?

  • Die neue SEA LIFE Jahreskarte kann innerhalb eines Monats nach Wiedereröffnung der Attraktion abgeholt werden. Bei der Verlängerung wird eine neue Karte ausgestellt. Das neue Ablaufdatum der Karte richtet sich nach dem Tag, an dem die Karte abgeholt wird. Bitte beachtet, dass die SEA LIFE Jahreskarte nur in der Attraktion abgeholt werden kann, über welche die Verlängerung online durchgeführt wurde.

 

 

Wichtige Besucherinformation zur Wiedereröffnung

Ab dem 27.06 bis einschließlich 11.08.2020 haben wir täglich von 10:00 - 17:00 Uhr geöffnet (letzter Einlass: 16:00 Uhr). Aktuell können wir vor Ort leider nur bargeldlose Zahlung akzeptieren.
Bitte beachtet, dass wir zurzeit aufgrund der begrenzten Kapazitäten den Besuch nur mit Onlinetickets oder vorab gebuchtem Zeitfenster garantieren können. Allgemeine Hinweise zu unserer Wiedereröffnung findet ihr unter News und Events auf unserer Website.