• Muss ich ein Online-Ticket kaufen oder kann ich auch vor Ort ein Ticket kaufen?
  Als Beitrag zur Eindämmung des Coronavirus haben wir strenge Kapazitätsgrenzen eingeführt. So können wir den Besuch nur bei datierten Onlinetickets oder Reservierungstickets für z.B. Jahreskarteninhaber garantieren. Ohne diese kann es vor Ort ggf. zu einer längeren Wartezeit kommen und wir können den Besuch nicht garantieren.
• Wann muss ich ein Eintrittsticket buchen?
  Das Eintrittsticket berechtigt zum Besuch der Attraktion. Im Preis ist bereits die Reservierung eines Zeitfensters enthalten, welches während des Buchungsvorgangs ausgewählt werden muss.
• Wann muss ich ein Reservierungsticket buchen?
  Für Jahreskartenbesitzer sowie für alle anderen Arten von vorgebuchten Tickets & Rabattgutscheinen oder Freikarten können wir den Eintritt nur garantieren, wenn ein entsprechendes Zeitfenster reserviert wurde. Dieses geschieht mit dem Reservierungsticket. Nur so können wir einen Eintritt vor Ort wirklich garantieren.
  Dazu ist die jeweilige Art auszuwählen und vor Ort muss dann begleitend zu der Zeitfenster-Reservierung z.B. die Jahreskarte oder Freikarte vorzulegen.
• Ich habe einen Rabattgutschein – wie kann ich ein Online-Ticket buchen (nicht die Zeitfenster-Reservierung mit Zahlung vor Ort)?
  Es gibt die Möglichkeit, auch beim Eintrittsticket den Coupon einzulösen. Gebt dazu bitte im Buchungsverlauf die Nummer oder den entsprechenden Namen unter „Aktionscode“ ein. Bitte beachtet, dass ihr euren Coupon/ Gutschein etc. als Nachweis auf Verlangen an der Kasse vorlegen müsst. 
• Warum sind bestimmte Tickets an bestimmten Tagen nicht buchbar?
  Ausgegraute Tage sind vergangen oder ausgebucht. Bitte bucht euer Ticket/ Zeitfenster zum nächstmöglichen Zeitpunkt.
• Warum ist das Ticket teurer, wenn ich für heute buche?
  Zur bestmöglichen Steuerung und Planung der Auslastung geben wir online Rabatte bei Buchung von mindestens 1 Tag im Voraus.
• Wie kann ich meine Online-Tickets bezahlen? Welche Bezahlmöglichkeiten gibt es?
  Eine Zahlung kann per Lastschrift von einem deutschen Bankkonto (1€ Bearbeitungsgebühr), per Kreditkarte (MasterCard und Visa) oder per PayPal erfolgen.
• Ich habe noch keine Bestätigungsemail bekommen – Könntet ihr mir eine neue Email zusenden?
  Wir können dir keine neue Email zusenden, da diese Email eine automatisch generierte Email ist.
• Wie löse ich mein Online-Ticket ein?
  Um dein Online-Ticket an der Kasse einzulösen, benötigst du entweder dein Smartphone mit dem Online-Ticket oder du druckst dir die Bestätigung mit der Bestellnummer aus. Zusätzlich brauchen wir deinen Ausweis, um dich identifizieren zu können. Achtung das Online Spar-Ticket berechtigt dabei nicht zum bevorzugten Einlass. Inhaber eines Spartickets müssen sich ganz normal an der Kasse anstellen, um das Ticket scannen zu lassen. Für einen bevorzugten Einlass kannst du gegen Aufpreis das Online Express-Ticket buchen.
• Muss ich mein Online-Ticket ausdrucken?
  Du kannst gerne dein Online-Ticket ausdrucken und mitbringen. Uns reicht es aber auch, wenn du dein Online-Ticket auf deinem Smartphone vorzeigst. Egal für welche Alternative du dich entscheidest, benötigen wir zusätzlich deinen Lichtbildausweis, um dich identifizieren zu können.
• Kann ich das Ticket für eine andere Person buchen?
  Da unsere Tickets personenbezogen und nicht übertragbar sind, ist es wichtig, dass die buchende Person beim Besuch mit dabei ist, wenn ihr als Gruppe oder Familie zu uns kommt. Eine Übertragung der Tickets ist nur mit einer Vollmacht und einer Kopie deines Lichtbildausweises möglich.
• Was ist der Unterschied zwischen dem Express- und dem Spar Ticket?
  Das Express-Ticket ist ein Ticket mit stark verkürzter Wartezeit. Du muss sich somit nicht an der regulären Warteschlange anstellen. Da wir allen Besuchern ein tolles Erlebnis bieten möchten, kann es am Eingang auch mit dem Express-Ticket zu kurzen Wartezeiten kommen. So sorgen wir aber dafür, dass es auf dem Rundgang nicht zu voll wird und ihr immer einen tollen Blick auf unsere Aquarien habt. Mit dem Spar Ticket spart man etwas mehr Geld, muss aber dann mit Wartezeiten beim Einlass rechnen.
• Wie lange ist mein Online Ticket gültig?
  Das Ticket ist ein Tagesticket und somit ab gebuchter Eintrittszeit bis zur Schließung des Centres gültig. Du darfst das Aquarium am gleichen Tag auch verlassen und wieder betreten.
• Muss man am Eingang mit Wartezeiten rechnen?
  An Wochenenden und in den Ferien muss mit einem erhöhten Besucheraufkommen und damit verbundenen längeren Wartezeiten an der Eingangskasse gerechnet werden. Ein Online Spar-Ticket verkürzt die Wartezeit an der Kasse nicht. Für einen bevorzugten Einlass kannst du gegen Aufpreis das Online Express-Ticket buchen.
• Kann ich einen Geschenkgutschein für einen unbestimmten Besuchtag buchen?
  Unsere Online-Tickets (Spar- und Express-Ticket) sind immer an festen Besuchstagen gebunden. Daher ist es nicht möglich diese zu verschenken. Allerdings sind Geschenkgutscheine an der Tageskasse vor Ort oder online als Flexi-Ticket erhältlich.
• Mein Kind hat Geburtstag, bekommt es ein Geschenk?
  Bei uns haben Geburtstagskinder gegen Vorlage des Ausweises freien Eintritt.
• Erhalten benachteiligte Kinder besondere Konditionen?
  Das SEA LIFE München zaubert schwer kranken, behinderten oder benachteiligten Kindern ein Lächeln aufs Gesicht. Kontaktiere uns ganz unkompliziert persönlich, dann erhältst du alle weiteren Informationen. Die  Kontakte der einzelnen SEA LIFEs findest du hier https://www.visitsealife.com/de-de/merlins-zauberstab/
• Wie funktioniert das mit dem Kombi Ticket für die Therme Erding?
  Wenn du das Kombi Ticket buchst, musst du zuerst uns besuchen, um das Ticket für die Therme zu bekommen. Anschliessend kannst du die Therme Erding an einem beliebigen Tag besuchen. Bitte beachte, dass das Ticket für die Therme 4 Stunden lang gültig ist. Möchtest du länger in der Therme Erding bleiben, kannst deinen Besuch vor Ort gegen Gebühr verlängern.
• Kann ich mein gebuchtes Online Ticket stornieren?
  Gebuchte Online-Tickets sind nicht stornier- oder umbuchbar. Beachte hierfür unsere AGB.
• Wie kann ich meinen Ferienpass-Gutschein einlösen?
  In Begleitung eines, an den Kassen vor Ort voll zahlenden Erwachsenen, erhält pro Ferienpass-Gutschein und Erwachsenem ein Kind im Alter von 3-14 Jahren eine kostenlose 1-Tageskarte für den gleichen Tag. Gültig nur im SEA LIFE München.
• Kinder unter 15 Jahren erhalten nur in Begleitung eines Erwachsenen Einlass.
• Kinder unter 3 Jahren haben freien Eintritt.
• Kann ich einen Kinderwagen mit in die Ausstellung nehmen?
  Aus Sicherheitsgründen bitte wir euch gerade an vollen Tagen keinen Kinderwagen mitzubringen oder ihn auf unserem Kinderwagenparkplatz abzustellen. So können außerdem alle Gäste den Besuch entspannt genießen.
• Kann ich meinen Hund oder andere Haustiere mit in die Austellung nehmen?
  Hunde (ausgenommen Assistenz-/Servicehunde) und andere Haustiere dürfen leider nicht mit in die Ausstellung genommen werden.

Hast du weitere Fragen oder treten Probleme beim Buchen deiner Tickets auf?

Wir helfen dir gerne weiter. Schreib uns eine E-Mail an muenchen@sealife.de oder kontaktiere uns telefonisch unter der folgenden Nummer:
+49 (0)180 666 690 101 (0,20 €/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,60 €/Anruf).