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Besucherinformation Coronavirus / COVID-19

CORONAVIRUS (COVID-19): WICHTIGE BESUCHERINFORMATION

Liebe Besucher,

 

leider müssen wir aufgrund der aktuellen Lage und der behördlichen Anordnung zur aktuellen Covid-19 Situation unsere Attraktion bis voraussichtlich einschließlich 19.04.2020 geschlossen halten.

Solltet ihr bereits Tickets gekauft haben, wendet euch bitte per Mail an oberhausen@sealife.de. Wir bemühen uns, eure Anfragen schnellstmöglich zu bearbeiten. Bitte beachtet jedoch, dass es hier zu längeren Wartezeiten kommen kann – Eure Anfragen werden aber in jedem Fall bearbeitet!

Wir öffnen voraussichtlich wieder am 20.04.2020. Sobald wir Neuigkeiten haben, erfahrt ihr es hier als erstes.

Beste Grüße, euer SEA LIFE Team

 

Wichtige Informationen für Jahreskarteninhaber

Liebe Inhaber der SEA LIFE Jahreskarte,

nach wie vor stehen die Sicherheit und das Wohlergehen unserer Besucher und Mitarbeiter für uns an oberster Stelle. Deswegen treffen wir alle notwendigen Vorkehrungen, um diese auch weiterhin zu gewährleisten. Auf Anweisung der Bundesregierung sowie der Länder vom 16. März 2020 und als Vorsichtsmaßnahme zur Eindämmung des Coronavirus bleiben unsere Attraktionen vorübergehend geschlossen. 

Über aktuelle Änderungen halten wir euch selbstverständlich auf dem Laufenden.

Für eure Fragen bezüglich der SEA LIFE Jahreskarte beachtet bitte die folgenden FAQ:

 

Ich habe eine gültige SEA LIFE Jahreskarte und kann diese aufgrund der behördlichen Anordnung zur Schließung von Freizeitattraktionen vorübergehend nicht nutzen. Was kann ich tun?

Unter diesen besonderen Umständen werden wir alle SEA LIFE Jahreskarten, die in der Zeit nach dem 17. März 2020 aktiv sind, ohne Aufpreis verlängern. Um welche Zeit eure SEA LIFE Jahreskarte verlängert wird, richtet sich nach der letztendlichen Schließzeit unserer Attraktionen, beispielsweise:

5-8 Wochen geschlossen: Verlängerung um 2 Monate

9-12 Wochen geschlossen: Verlängerung um 3 Monate

Es gilt die Schließzeit der Attraktion, über welche die SEA LIFE Jahreskarte gekauft wurde.

Diese Verlängerung übernehmen wir für euch. Die Verlängerung wird automatisch im Ticketsystem durchgeführt, sodass ihr euch um nichts kümmern müsst. Es ist nicht notwendig, die SEA LIFE Jahreskarte erneut ausdrucken zu lassen. Das neue Ablaufdatum eurer SEA LIFE Jahreskarte ist automatisch richtig im System hinterlegt.

 

Ich habe eine SEA LIFE Jahreskarte online gekauft, das Online Ticket jedoch noch nicht in der Attraktion eingelöst und die Jahreskarte damit aktiviert. Was kann ich tun?

Alle bisher verkauften SEA LIFE Jahreskarten behalten ihre Gültigkeit. Die Laufzeit der SEA LIFE Jahreskarte beginnt erst am Tag der Einlösung des Online Tickets vor Ort in der jeweiligen Attraktion.

Aufgrund der vorübergehenden Schließung der Attraktionen werden wir den Einlösezeitraum des Online Tickets von ursprünglich 120 Tagen ab Kaufdatum in unseren SEA LIFE Aquarien verlängern:

Nach Wiedereröffnung unserer Attraktionen habt ihr weitere 6 Wochen Zeit, um euer Online Ticket vor Ort einzulösen.

Bitte beachtet, dass ihr das Online Ticket weiterhin nur in dem SEA LIFE Aquarium einlösen könnt, über die ihr die Merlin Jahreskarte online gekauft habt.

 

Meine SEA LIFE Jahreskarte läuft bald ab. Was kann ich tun?

Für SEA LIFE Jahreskarten, die während der vorübergehenden Schließung ablaufen, haben wir die Optionen für Verlängerungen angepasst. Wir bieten euch an, eure Jahreskarten bis einen Monat nach Wiedereröffnung der jeweiligen Attraktion zum regulären Verlängerungspreis zu verlängern.

Bei der Verlängerung wird eine neue Karte ausgestellt. Das neue Ablaufdatum eurer SEA LIFE Jahreskarte richtet sich dann nach dem Tag, an dem ihr die Verlängerung durchführt.

Eine spätere Verlängerung oder Nutzung der SEA LIFE Jahreskarte ist leider nicht möglich.

 

Meine SEA LIFE Jahreskarte läuft während der Schließzeit ab und ich habe bereits online eine Verlängerung gekauft. Was kann ich tun?

Die neue SEA LIFE Jahreskarte kann innerhalb eines Monats nach Wiedereröffnung der Attraktion abgeholt werden. Bei der Verlängerung wird eine neue Karte ausgestellt. Das neue Ablaufdatum der Karte richtet sich nach dem Tag, an dem die Karte abgeholt wird.

Bitte beachtet, dass die SEA LIFE Jahreskarte nur in der Attraktion abgeholt werden kann, über welche die Verlängerung online durchgeführt wurde.

 

Informationen zur Merlin Jahreskarte findet ihr hier: https://www.merlinjahreskarte.de/covid-19-informationen-fuer-merlin-jahreskarteninhaber

Wichtige Besucherinformation

Aufgrund der behördlichen Anordnung zur aktuellen Covid-19 Situation schließen wir das SEA LIFE Oberhausen bis einschließlich 19.04.2020. Der erste Öffnungstag ist voraussichtlich der 20.04.2020. Für Buchungsanfragen wenden Sie sich bitte an Oberhausen@sealife.de.