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Häufig gestellte Fragen

Fragen und Antworten zum Online-Ticket

  • Muss ich online ein Eintrittsticket kaufen oder kann ich auch vor Ort ein Ticket kaufen?
    Als Beitrag zur Eindämmung des Coronavirus haben wir strenge Kapazitätsgrenzen eingeführt. So können wir den Besuch nur bei datierten Onlinetickets oder Reservierungstickets für z.B. Jahreskarteninhaber garantieren. Ohne diese kann es vor Ort ggf. zu einer längeren Wartezeit kommen und wir können den Besuch nicht garantieren.
  • Wann muss ich ein Eintrittsticket buchen?
    Das Eintrittsticket berechtigt zum Besuch der Attraktion. Im Preis ist bereits die Reservierung eines Zeitfensters enthalten, welches während des Buchungsvorgangs ausgewählt werden muss.
  • Wann muss ich ein Reservierungsticket buchen?
    Für Jahreskartenbesitzer sowie für alle anderen Arten von vorgebuchten Tickets & Rabattgutscheinen oder Freikarten können wir den Eintritt nur garantieren, wenn ein entsprechendes Zeitfenster reserviert wurde. Dieses geschieht mit dem Reservierungsticket. Nur so können wir einen Eintritt vor Ort wirklich garantieren.
    Dazu ist die jeweilige Art auszuwählen und vor Ort muss dann begleitend zu der Zeitfenster-Reservierung z.B. die Jahreskarte oder Freikarte vorzulegen.
  • Ich habe einen Rabattgutschein – wie kann ich ein Online-Ticket buchen (nicht die Zeitfenster-Reservierung mit Zahlung vor Ort)?
    Es gibt die Möglichkeit, auch beim Eintrittsticket den Coupon einzulösen. Gebt dazu bitte im Buchungsverlauf die Nummer oder den entsprechenden Namen unter „Aktionscode“ ein. Bitte beachtet, dass ihr euren Coupon/ Gutschein etc. als Nachweis auf Verlangen an der Kasse vorlegen müsst. 
  • Warum sind bestimmte Tage nicht auswählbar?
    Tage, an denen das Center geschlossen hat oder bereits ausgebucht ist werden im Buchungsprozess ausgegraut und sind nicht auswählbar.  Bitte buche in diesem Fall Tickets für einen anderen Tag.
  • Ich habe noch keine Bestätigungsemail bekommen – Könntet ihr mir eine neue Email zusenden?
    Wir können dir keine neue Email zusenden, da diese Email eine automatisch generierte Email ist.
  • Wie löse ich mein Online-Ticket ein?
    Um dein Online-Ticket an der Kassen einzulösen, benötigst du entweder dein Smartphone mit dem Online-Ticket oder du druckst dir die Bestätigung mit der Bestellnummer aus. Zusätzlich brauchen wir deinen Ausweis, um dich identifizieren zu können.
  • Muss ich das Online-Ticket ausdrucken?
    Du kannst dein Online-Ticket gerne ausdrucken, musst es aber nicht. Uns reicht es, wenn du uns dein Online-Ticket auf dem Handy zeigst. 
  • Warum ist das Ticket teurer, wenn ich für heute buche?
    Zur bestmöglichen Steuerung und Planung der Auslastung geben wir online Rabatte bei Buchung von mindestens 1 Tag im Voraus.
  • Ist mein Online-Ticket nur an dem gebuchten Tag gültig?
    Ja, dein Online-Ticket ist nur an dem gebuchten Tag gültig.
  • Ist es möglich euch mit einem Rollstuhl zu besuchen?
    Ja selbstverständlich. Unsere komplette Ausstellung ist rollstuhlgerecht.
  • Muss ich mich mit dem Online-Ticket an der Schlange anstellen?
    Das hängt ganz davon ab, welches Online-Ticket du gekauft hast. Mit unserem Express-Ticket kannst du z.B. das lange Warten an der Schlange vermeiden. Bitte beachtet, dass es an besonders vollen Tagen auch mit dem Express-Ticket zu kurzen Wartezeiten kommen kann. Da wir allen Besuchern ein tolles Erlebnis bieten möchten, kann es am Eingang auch mit dem Express-Ticket zu kurzen Wartezeiten kommen. So sorgen wir aber dafür, dass es auf dem Rundgang nicht zu voll wird und ihr immer einen tollen Blick auf unsere Aquarien habt.
  • Kann ich unseren Kinderwagen mitnehmen?
    Aus Platzgründen gibt es leider keine Möglichkeit den Kinderwagen abzustellen. Wenn nötig, könnt ihr diesen aufgrund des barrierefreien Aufbaus mit ins Aquarium nehmen. An besucherstarken Tagen, wie Wochenenden und Feiertagen, empfehlen wir nach Möglichkeit jedoch keinen Kinderwagen mitzunehmen. 
  • Bekommen Personen mit einem Behindertenausweis Ermäßigung?

    Wir bieten an der Tageskasse rabattierte Tickets für Personen mit Behindertenausweis an. Jedoch empfehlen wir den Ticketkauf über das Online-Eintrittsticket mit einigen Tagen Vorlauf, da wir hier eine noch größere Ersparnis anbieten können.

    An der Tageskasse kosten entsprechende Tickets für Besucher mir einem Behindertenausweis für Erwachsene 14,50€ und für Kinder 11,50€. Mit einem B (für Begleitperson), einem H (für Hilflos), einem G (für erheblich Gehbehindert), oder aG (für außergewöhnlich Gehbehindert) hat eine Begleitpersonen selbstverständlich freien Eintritt bei uns.

    Damit wir den Einlass vor Ort trotz Kapazitätsbeschränkungen garantieren können, bitten wir auch hier um eine Online Zeitfenster-Reservierung „sonstige Tickets“. Diese ist kostenfrei und die Tickets zum ermäßigten Preis sind dann an der Tageskasse erhältlich.

  • Kinder unter 3 Jahren haben bei uns freien Eintritt.
  • Kinder unter 15 Jahren erhalten nur in Begleitung eines Erwachsenen Einlass. 

Hast du weitere Fragen oder treten Probleme beim Buchen deiner Online Tickets auf?

Wir helfen dir gerne weiter: schreib uns eine E-Mail an speyer@sealife.de 

Gibt es eine Ticketversicherung bei Nichtanreise?

ERGO Reiseversicherung

Ein Ticket buchen und nicht anreisen können, ist ärgerlich. Mit der Ticketversicherung von der ERGO Reiseversicherung bleibst du nicht auf den Kosten sitzen. Die Versicherung ersetzt dir die Kosten für gekaufte Eintrittskarten gemäß den Versicherungsbedingungen

Ab 0,99 € buchbar.

Versicherungsschutz besteht im Rahmen der abgeschlossenen Tarife für die versicherten Personen und Veranstaltungen. Der Umfang der Versicherungsleistung richtet sich nach der vereinbarten Versicherungssumme, dem jeweiligen Schaden und ggf. bestehender Unterversicherung. Nähere Angaben über Art und Umfang unserer Leistung finden Sie in den Versicherungsbedingungen.

Die versicherten Ereignisse findet ihr bei den Versicherungsbedingungen.

Wichtige Besucherinformation

Wir haben geöffnet Mo-Fr zwischen 10 und 17 Uhr (letzter Einlass 16 Uhr) und Sa-So zwischen 10 und 18 Uhr (letzter Einlass 17 Uhr). Aktuell können wir vor Ort nur bargeldlose Zahlungen akzeptieren. Bitte beachtet, dass wir auf Grund der begrenzten Kapazität und der hohen Nachfrage nur Einlass mit einem Onlineticket oder einer Zeitfenster Reservierung gewähren.