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Fragen & Antworten zum Online Ticket

  • Muss ich ein Online-Ticket kaufen oder kann ich auch vor Ort ein Ticket kaufen?
    Als Beitrag zur Eindämmung des Coronavirus haben wir strenge Kapazitätsgrenzen eingeführt. So können wir den Besuch nur bei datierten Onlinetickets oder Reservierungstickets für z.B. Jahreskarteninhaber garantieren. Ohne diese kann es vor Ort ggf. zu einer längeren Wartezeit kommen und wir können den Besuch nicht garantieren.
  • Wann muss ich ein Eintrittsticket buchen?
    Das Eintrittsticket berechtigt zum Besuch der Attraktion. Im Preis ist bereits die Reservierung eines Zeitfensters enthalten, welches während des Buchungsvorgangs ausgewählt werden muss.
  • Wann muss ich ein Reservierungsticket buchen?
    Für Jahreskartenbesitzer sowie für alle anderen Arten von vorgebuchten Tickets & Rabattgutscheinen oder Freikarten können wir den Eintritt nur garantieren, wenn ein entsprechendes Zeitfenster reserviert wurde. Dieses geschieht mit dem Reservierungsticket. Nur so können wir einen Eintritt vor Ort wirklich garantieren.
    Dazu ist die jeweilige Art auszuwählen und vor Ort muss dann begleitend zu der Zeitfenster-Reservierung z.B. die Jahreskarte oder Freikarte vorzulegen.
  • Ich habe einen Rabattgutschein – wie kann ich ein Online-Ticket buchen (nicht die Zeitfenster-Reservierung mit Zahlung vor Ort)?
    Es gibt die Möglichkeit, auch beim Eintrittsticket den Coupon einzulösen. Gebt dazu bitte im Buchungsverlauf die Nummer oder den entsprechenden Namen unter „Aktionscode“ ein.
  • Je nach Ticketart variiert die Ersparnis des Tickets gegenüber dem Kassenpreis vor Ort, du zahlst jedoch nie mehr.
  • Auch mit dem Online Ticket musst du dich an besuchsstarken Tagen in die Warteschlange vor Ort anstellen. Wenn du allerdings ein Ticket mit bevorzugtem Einlass buchst, kannst du direkt zum Eingang gehen.
  • Wie kann ich online bezahlen? Folgende Zahlungsmittel werden akzeptiert: PayPal, Sofortüberweisung durch Klarna, Kreditkarten: Visa, Mastercard
  • Muss ich mein Ticket zuhause ausdrucken? Ja, bitte druck dein Ticket zuhause aus, wenn du unterwegs von deinem Handy buchst, kannst du dein Ticket auch auf dem Smartphone oder anderen mobilen Gerät an der Kasse vorzeigen.
  • Kinder bis zu einem Alter von 3 Jahren erhalten in allen SEA LIFE Aquarien freien Eintritt.
  • Kinder unter 15 Jahren erhalten nur in Begleitung eines Erwachsenen Einlass.
  • Hunde und andere Haustiere sind im SEA LIFE Aquarium nicht gestattet, unseren Bewohnern könnte dies gar nicht gefallen. Bei Blindenhunden machen wir allerdings eine Ausnahme.

 

Welche Online Tickets gibt es?

Welche Online Tickets gibt es?

  • Online Spar Ticket:
    Dieses Ticket ist unser bestes Online Angebot. Du kannst dein Besuchsdatum flexibel wählen und dein Ticket zuhause ausdrucken. Bitte beachte, dass es zu Stoßzeiten und an besuchsstarken Tagen zu längeren Wartezeiten kommen kann. So sorgen wir dafür, dass es auf dem Rundgang nicht zu voll wird und ihr immer einen tollen Blick auf unsere Aquarien habt.
  • Express-Ticket:
    Ticket mit stark verkürzter Wartezeit - kein normales Anstellen in der Warteschlange. Gerade an besuchsstarken Tagen wie Wochenenden oder Feiertagen lohnt sich dieses Ticket. Da wir allen Besuchern ein tolles Erlebnis bieten möchten, kann es am Eingang auch mit dem Express-Ticket zu kurzen Wartezeiten kommen. Das Express-Ticket kannst du ausschließlich online buchen. 
  • Kombiticket:
    Das Kombiticket vereint 2 oder mehrere Attraktionen in nur einem Ticket. Im Vergleich zu Einzeltickets sparst du natürlich auch hier. Je nach Standort gibt es verschiedene Kombinationen, bspw. mit dem legendären Wachsfigurenkabinett Madame Tussauds in Berlin, dem Dungeon, dem ultimativen LEGO Indoorspielplatz LEGOLAND Discovery Centre oder anderen Freizeitattraktionen in der Nähe.

 

Probleme bei der Ticketbuchung?

Was kann ich machen wenn ich keine Bestätigungsmail erhalten habe?
Du brauchst Hilfe bei deiner Buchung oder es gibt ein technisches Problem?

Sollte es dennoch Probleme geben, schreibe bitte eine E-Mail an das Aquarium für welches du dein Ticket gekauft hast, alle Kontakte findest du hier>>

Gibt es eine Ticketversicherung bei Nichtanreise?

Ein Ticket buchen und nicht anreisen können, ist ärgerlich. Mit der Ticketversicherung von Ergo Reiseversicherungen bleibst du nicht auf den Kosten sitzen. Die Versicherung ersetzt dir die Kosten für gekaufte Eintrittskarten gemäß den Versicherungsbedingungen

Ab 0,99 € buchbar.

Versicherungsschutz besteht im Rahmen der abgeschlossenen Tarife für die versicherten Personen und Veranstaltungen. Der Umfang der Versicherungsleistung richtet sich nach der vereinbarten Versicherungssumme, dem jeweiligen Schaden und ggf. bestehender Unterversicherung. Nähere Angaben über Art und Umfang unserer Leistung finden Sie in den Versicherungsbedingungen.

Die versicherten Ereignisse findet ihr bei den Versicherungsbedingungen.

Merlin Jahreskarte FAQs

Ich habe eine gültige Merlin Jahreskarte und kann diese aufgrund der behördlichen Anordnung zur Schließung von Freizeitattraktionen vorübergehend nicht nutzen. Was kann ich tun?

 

Unter diesen besonderen Umständen werden wir alle Merlin Jahreskarten, die in der Zeit ab dem 17. März 2020 bis zur Wiedereröffnung der Attraktionen aktiv (= als Karte gedruckt und in einer Attraktion ausgestellt) sind, ohne Aufpreis verlängern. Um welche Zeit eure Merlin Jahreskarte verlängert wird, richtet sich nach der Schließzeit unserer Attraktionen. Aktuell werden eure Jahreskarten um 3 Monate verlängert.

Zusätzlich zu dieser Verlängerung gewähren wir euch eine weitere Verlängerung um 1 Monat. Mit dieser Verlängerung möchten wir euch für die Zeit, in der unsere Attraktionen mit auflagenbedingten Einschränkungen arbeiten, entschädigen.

Diese Verlängerung übernehmen wir für euch. Die Verlängerung wird automatisch im Ticketsystem durchgeführt, sodass ihr euch um nichts kümmern müsst. Es ist nicht notwendig, die Merlin Jahreskarte erneut ausdrucken zu lassen. Das neue Ablaufdatum eurer Merlin Jahreskarte ist automatisch richtig im System hinterlegt.

 

Ich habe eine Merlin Jahreskarte online gekauft, das Online Ticket jedoch noch nicht in der Attraktion eingelöst und die Jahreskarte damit aktiviert. Was kann ich tun?

 

Alle bisher verkauften Merlin Jahreskarten behalten ihre Gültigkeit. Die Laufzeit der Merlin Jahreskarte beginnt erst am Tag der Einlösung des Online Tickets vor Ort in der jeweiligen Attraktion.

Aufgrund der vorübergehenden Schließung der Attraktionen werden wir den Einlösezeitraum des Online Tickets von ursprünglich 120 Tagen ab Kaufdatum in unseren Indoor Attraktionen (SEA LIFE, Madame Tussauds, the Dungeons, LEGOLAND Discovery Centre und Little BIG City Berlin) verlängern:

Nach Wiedereröffnung unserer Attraktionen habt ihr weitere 6 Wochen Zeit, um euer Online Ticket vor Ort einzulösen.

Im Heide Park Resort habt ihr nach wie vor die gesamte Saison 2020 Zeit, euer Online Ticket gegen eine Merlin Jahreskarte einzulösen.

Im LEGOLAND Deutschland Resort könnt ihr das Online Ticket nach wie vor innerhalb von 3 Jahren ab Kaufdatum einlösen.

Bitte beachtet, dass ihr das Online Ticket weiterhin nur in der Attraktion einlösen könnt, über die ihr die Merlin Jahreskarte online gekauft habt.

 

Meine Merlin Jahreskarte läuft bald ab. Was kann ich tun?

 

Unter diesen besonderen Umständen werden wir alle Merlin Jahreskarten, die in der Zeit ab dem 17. März 2020 bis zur Wiedereröffnung der Attraktionen aktiv (= als Karte gedruckt und in einer Attraktion ausgestellt) sind, ohne Aufpreis verlängern. Um welche Zeit eure Merlin Jahreskarte verlängert wird, richtet sich nach der Schließzeit unserer Attraktionen. Aktuell werden eure Jahreskarten um 3 Monate verlängert.

Zusätzlich zu dieser Verlängerung gewähren wir euch eine weitere Verlängerung um 1 Monat. Mit dieser Verlängerung möchten wir euch für die Zeit, in der unsere Attraktionen mit auflagenbedingten Einschränkungen arbeiten, entschädigen.

Diese Verlängerung übernehmen wir für euch. Die Verlängerung wird automatisch im Ticketsystem durchgeführt, sodass ihr euch um nichts kümmern müsst. Es ist nicht notwendig, die Merlin Jahreskarte erneut ausdrucken zu lassen. Das neue Ablaufdatum eurer Merlin Jahreskarte ist automatisch richtig im System hinterlegt.

Ihr habt dann wie gewohnt 4 Wochen vor bis 4 Wochen nach Ablauf eurer Merlin Jahreskarte die Möglichkeit, diese zum vergünstigten Verlängerungspreis um weitere 365 Tage zu verlängern.

 

Meine Merlin Jahreskarte läuft während der Schließzeit ab und ich habe bereits online eine Verlängerung gekauft. Was kann ich tun?

Die neue Merlin Jahreskarte kann innerhalb eines Monats nach Wiedereröffnung der Attraktion abgeholt werden. Bei der Verlängerung wird eine neue Karte ausgestellt. Das neue Ablaufdatum der Karte richtet sich nach dem Tag, an dem die Karte abgeholt wird.

Bitte beachtet, dass die Merlin Jahreskarte nur in der Attraktion abgeholt werden kann, über welche die Verlängerung online durchgeführt wurde.

 

Ich möchte das Geburtstagsspecial der Merlin Premium Jahreskarte nutzen. Was sind meine Optionen?

Für das Geburtstagsspecial der Merlin Premium Jahreskare haben wir die Optionen für die Saison 2020 angepasst: Nicht nur Geburtstagskinder, die außerhalb der Parksaison Geburtstag haben, sondern auch Geburtstagskinder, die während der vorübergehenden Schließung Geburtstag haben, dürfen das Geburtstagsspecial bis 30.06.2020 im Heide Park Resort und im LEGOLAND Deutschland Resort einlösen.

Zudem genügt es, wenn das Geburtstagskind während der Schließzeit eine Merlin oder Merlin Premium Jahreskarte online gekauft hat. Diese muss spätestens an dem Tag, an dem das Geburtstagsspecial genutzt werden soll (bis 30.06.2020), in eine gültige Jahreskarte getauscht bzw. auf eine Merlin Premium Jahreskarte upgegraded werden.

Bitte informiert euch auf der Webseite der jeweiligen Attraktion über den Ticketkauf und die Einlassbestimmungen für das Geburtstagsspecial.

 

Änderungen vorbehalten. Stand 25.05.2020.

Besucherhinweis COVID-19

Wir freuen uns, in allen Standorten wieder für euch da sein zu dürfen. Ausführliche Informationen zu allen Standorten und zu den geltenden Hygienemaßnahmen findet ihr auf den Websites der einzelnen Standorte.
Bitte beachtet, dass vor Ort nur bargeldlose Zahlungen möglich sind. Für einen garantierten Einlass sichert euch euer Ticket oder euer Zeitfenster bitte vorab online.