Kom bij ons werken

SEA LIFE Scheveningen zoekt een nieuwe Duty Manager

Versterk jij binnenkort onze Guest Experience Crew?

Duik dan snel in deze vacature!

Ben jij op zoek naar een unieke werkplek voor 40 uur in de week waar je iedere dag bezoekers meeneemt op een ontdekkingstocht door onze verrassende onderwaterwereld? Begrijp je het belang van het leveren van een onvergetelijke bezoekerservaring? Werk je graag in een snel veranderende omgeving? Heb je al enige ervaring met leidinggeven en onderdeel uitmaken van een team? Voel jij je thuis binnen een commerciële omgeving? Dan zoeken wij JOU!

WIE BEN JIJ?

Jij bent gastvrij, verleent uitstekende service en ontvangt iedere bezoeker met een glimlach. Je bent het visitekaartje van onze attractie en draagt bij aan een onvergetelijke ervaring. Een commerciële instelling is jou niet vreemd en een divers publiek van alle leeftijden vind jij leuk! Je bent een teamspeler met een liefde voor de zee en zijn verrassende bewoners.

Als Duty Manager, ondersteun jij de Guest Experience Manager in het managen van de Guest Experience Crew en ben jij een rolmodel voor het hele team. Jij support en traint het team om het beste uit zichzelf te halen, aan de juiste standaarden te voldoen en motiveert om de beste onvergetelijke ervaringen voor onze bezoekers te creëren. Op dagbasis neem ben jij verantwoordelijk voor de resultaten en veiligheid van de attractie. Jij deinst dan ook zeker niet terug als een klacht of probleem zich voordoet en weet deze op een creatieve en unieke manier op te lossen.

HEALTH & SAFETY:

Employees are responsible for the safety of themselves, their colleagues and guests (where appropriate), in line with the Group Policy (HS001), the Group Policy (HS001) and HS(P)002: Merlin Health & Safety Manual and the law. They must ensure that they follow safe working procedures for all work activities that they undertake and they must not use any tools or equipment for which they have not been trained.  Where incidents do occur, they must ensure that they are reported to their line manager and must cooperate with any investigation as appropriate

COMPETENTIES DUTY MANAGER

1. Besluitvaardigheid

• Neemt snel en doordacht beslissingen in een dynamische omgeving
• Durft verantwoordelijkheid te nemen bij operationele issues

2. Leiderschap, aansturing & Coaching

• Stuurt meerdere teams aan tijdens een dienst
• Zorgt voor duidelijke prioriteiten en houdt overzicht

3. Stressbestendigheid

• Blijft kalm en effectief tijdens piekmomenten en incidenten
• Houdt controle in drukke of onverwachte situaties

4. Probleemoplossend vermogen

• Signaleert knelpunten en lost deze direct en pragmatisch op
• Denkt in oplossingen en schakelt snel

5. Gastgerichtheid (customer experience)

• Zet de bezoeker centraal en zorgt voor een optimale beleving
• Herkent en benut kansen om de gasttevredenheid te verhogen

HEB JIJ HET VOLGENDE IN HUIS?

• Bijzonder klantvriendelijk;
• Communicatief, open houding;
• Een flexibele, klantgerichte, commerciële en creatieve instelling;
• Bereid om alles over de onderzeewereld te leren;
• Nederlands & Engels, Duits is een pré;
• Teamspeler in hart en nieren;
• Een harde werker met aandacht voor details;
• Leidinggevende ervaring is een pré;
• Uit Den Haag en omgeving;
• 4 tot 5 dagen per week beschikbaar;
• Weekenden, vakantieperiodes en feestdagen zijn geen probleem;
• Ouder dan 18 jaar;

WIE ZIJN WIJ?

SEA LIFE is hét familieaquarium brand, met als doel al onze gasten te inspireren om voor de oceaan te zorgen en van te gaan houden. We streven ernaar dit te bereiken door middel van "amazing discovery" - magische verhalen, interactieve displays en geweldige ervaringen - waarbij we de wonderen van de zee tot leven brengen door de meest persoonlijke oceaanervaring van dichtbij te bieden.

Wij zijn anders dan de rest van de aquarium- en waterparkwereld. Wij zijn van mening dat zeezoogdieren zoals walvissen en dolfijnen (in het water levende zeezoogdieren bekend als walvisachtigen) nooit in gevangenschap mogen worden gehouden of mogen worden gebruikt in voorstellingen, vanwege hun complexe sociale en migratiebehoeften. Bij SEA LIFE gaat het er dus niet om grote dieren te laten zien die een plons maken - we zullen nooit concurreren op basis van de grootte van onze attracties of de grootte van onze wezens. In plaats daarvan concentreren we ons op het tot leven brengen van de wonderen van de zee door middel van een fantastische bezoekerservaring, geleverd door gepassioneerde, deskundige teams en geweldige interactiviteit.

Met meer dan 50 locaties in 17 landen en 4 continenten is SEA LIFE 's werelds grootste aquariummerk. Samen vormen we 's werelds grootste gemeenschap van mariene experts, en we herbergen wereldwijd meer dan 175.000 zeedieren.

WAT BIEDEN WIJ?

• Een marktconform basissalaris;
• Een unieke werkplek aan de Boulevard in Scheveningen;
• Bezoekers uit diverse windstreken en van alle leeftijden;
• Iedere werkdag een (droge) duik in de zee;
• Experts van de onderwaterwereld als collega’s;
• Mogelijkheden om door te groeien, zowel binnen ons team als binnen Merlin wereldwijd;
• Gedeeltelijke reiskostenvergoeding;
• Relevante trainingen;
• Diverse incentives op team en individuele basis;
• Merlin Magic Pass -  jouw gratis toegang tot alle Merlin attractie wereldwijd;

Durf jij de sprong in het diepe te nemen? Solliciteer dan snel hier! Stuur je CV samen met een motivatiebrief in 1 bestand naar ons op en wie weet tot snel!

SEA LIFE Scheveningen is looking for a new Team leader

Will you soon be joining our Guest Experience Crew?

Then dive into this vacancy quickly!

SCOPE OF JOB

Ensure that every guest we welcome enjoys a magical, memorable, world-class guest experience and that every member of our team embraces and exhibits our company values (known collectively as The Merlin Way).

Supports the Guest Experience Manager to oversee the efficient, effective, and safe day-to-day running of assigned areas of the attraction, while maximizing profitability through a proactive approach to people, process and the overall guest experience.

ESSENTIAL JOB FUNCTIONS:

• To provide high levels of customer service to all guests in line with Merlin Standards.
• To have up to date product knowledge of the attraction to assist guests.
• To actively promote the attraction and deliver interaction with guests in line with Brand guidelines.
• To be courteous, pleasant and approachable always when dealing with our guests to ensure each guest has a memorable experience and to help drive sales.
• Be passionate by your role and understand how it fits in with the business and ensure this is filtered through the team accordingly.
• Be actively part of the Guest Experience team and to contribute your ideas and team ideas to relevant managers across the attraction.
• Maintain and improve the Guest Experience targets by training the Guest Experience Host accordingly.

MAIN RESPONSIBILITIES:

• The Guest Experience TL is responsible for providing excellent guest service throughout all the attraction and interactive areas, while at the same time ensuring the safety of all guests who are visiting the attraction.
• The Guest Experience TL is ensuring quality customer care is delivered by all hosts and leads by example to provide a courteous, efficient, helpful and entertaining service to our guests.
• Follows opening and closing procedures as detailed in the department’s operating plan.
• To greet all visitors with eye contact, a smile and a verbal greeting on every transaction and interaction.
• Monitor sales and feedback appropriately to the team to ensure they know their targets and strive to exceed them.
• Assist guests and help them in purchasing their tickets and communicate promotional lines such as combination tickets & MAP.
• Receive feedback from the Guest Experience team to develop successful methods of promoting and improving the department through regular meetings.
• Ensure that the Mystery Visit criteria are always adhered to and team members are trained to follow the criteria.
• Train and assist the team in managing the queues as and when required, in correct operation of the POS system and guest service in the attraction itself (presentations, rockpool, sea explorer, etc).
• Ensure that all cash handling and till processes are carried out in line with the Merlin guidelines.
• Provide guests with correct information regarding queue lengths, tickets and education.
• Co-ordinate and manage the smooth flow of customers through the attraction, maximising throughputs with strong queue management skills.
• Address any external queuing concerns and work closely with the Guest Experience Manager to ensure all issues are resolved with a minimal impact to those that may not be visiting the attraction.
• Act as a Fire Marshal to co-ordinate an area-specific evacuation of both staff and guests, as Duty First Aider should anyone require assistance and as Duty Manager if there is no Duty Manager present.
• Actively promote an efficient and friendly working ethic.
• Assist in actively promoting sales of secondary spends and SEA Scan
• Attend company training programmes to develop capabilities such as Manual Handling, Customer Care & Cash Handling etc.
• Champion and promote the Merlin Way Values and apply them to your role and to your team.
• Work together as a team, support, communicate and encourage one another creating a fun and professional environment where both the Merlin and the attractions’ brand values are embedded and promoted.

HEALTH & SAFETY:

Employees are responsible for the safety of themselves, their colleagues and guests (where appropriate), in line with the Group Policy (HS001), the Group Policy (HS001) and HS(P)002: Merlin Health & Safety Manual and the law. They must ensure that they follow safe working procedures for all work activities that they undertake and they must not use any tools or equipment for which they have not been trained.  Where incidents do occur, they must ensure that they are reported to their line manager and must cooperate with any investigation as appropriate.

COMPETENTIES TEAM LEADER

1. Leadership & coaching

• Manages teams in a motivating and coaching way
• Develops employees and stimulates ownership

2. Gastgerichtheid (customer experience)

• Put the visitor first and ensure an optimal experience
• Recognizes and seizes opportunities to increase guest satisfaction

3. Operational Insight

• Keep an overview of the daily operation
• Focuses on KPIs such as visitor experience, safety and turnover

4. Communication skills

• Communicates clearly with team members and other departments
• Can switch between different audiences (team, management, guests)

• A competitive base salary.
• A unique workplace on the Boulevard in Scheveningen;
• Visitors from various corners of the world and of all ages;
• A (dry) dive in the sea every working day;
• Experts of the underwater world as colleagues;
• Opportunities to grow, both within our team and within Merlin worldwide;
• Partial travel allowance;
• Relevante trainingen;
• Various incentives on a team and individual basis;
• Merlin Magic Pass - your free admission to all Merlin attractions worldwide;

Everyone Matters at Merlin

​At Merlin we welcome the world to our magical attractions and resorts every day and we want to reflect that same multicultural mix inside our business too. We strive to create an inclusive and diverse workplace where people can be themselves, have the same opportunities and thrive together. Because at Merlin, everyone matters!

Together, we work to create a workplace where everyone feels valued, no matter their age, race, gender, disability or sexual orientation. Although we understand that we'll always be learning and growing, we aim to be the most inclusive and flexible employer in our industry.

Are you interested? Pease upload your CV together with a motivation letter in 1 file and who knows, maybe see you soon!