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Besucherinformationen und FAQs

Besucherinformationen

Liebe Besucher, aufgrund der behördlichen Anordnung zur aktuellen Covid-19 Situation ist unsere Attraktion vorübergehend geschlossen. Solltet ihr bereits Tickets für den Schließzeitraum gebucht haben, werdet ihr automatisch benachrichtigt.

Wir hoffen bald wieder für euch da zu sein. Bis dahin bleibt gesund! Euer SEA LIFE Hannover Team.

 

Die Verlängerung des Lockdown Light dauert voraussichtlich bis einschl. 20.12.2020, ich kann aber bis einschl. 06.01.2021 keine Tickets buchen. Warum?
Auch wenn wir hoffen, dass wir bald wieder für euch da sein dürfen ist es noch nicht sicher, ob wir ab dem 21.12.2020 wieder öffnen dürfen. Sobald wir diesbezüglich Neuigkeiten haben, werden wir die Tickets für Besuche vor dem 07.01.2021 wieder aktivieren und unsere Attraktion entsprechend öffnen. Wir halten euch über unsere Website und über unsere Social Media Kanäle auf dem Laufenden.

 

  • Muss ich ein Online-Ticket kaufen oder kann ich auch vor Ort ein Ticket kaufen?

Als Beitrag zur Eindämmung des Coronavirus haben wir strenge Kapazitätsgrenzen eingeführt. So können wir den Besuch nur bei datierten Onlinetickets oder Reservierungstickets für z.B. Jahreskarteninhaber garantieren. Ohne diese kann es vor Ort ggf. zu einer längeren Wartezeit kommen und wir können den Besuch nicht garantieren.

  • Wann muss ich ein Eintrittsticket buchen?

Das Eintrittsticket berechtigt zum Besuch der Attraktion. Im Preis ist bereits die Reservierung eines Zeitfensters enthalten, welches während des Buchungsvorgangs ausgewählt werden muss.

  • Wann muss ich ein Reservierungsticket buchen?

Für Jahreskartenbesitzer sowie für alle anderen Arten von vorgebuchten Tickets & Rabattgutscheinen oder Freikarten können wir den Eintritt nur garantieren, wenn ein entsprechendes Zeitfenster reserviert wurde. Dieses geschieht mit dem Reservierungsticket. Nur so können wir einen Eintritt vor Ort wirklich garantieren.

Dazu ist die jeweilige Art auszuwählen und vor Ort muss dann begleitend zu der Zeitfenster-Reservierung z.B. die Jahreskarte oder Freikarte vorzulegen.

  • Ich habe einen Rabattgutschein – wie kann ich ein Online-Ticket buchen (nicht die Zeitfenster-Reservierung mit Zahlung vor Ort)?

Es gibt die Möglichkeit, auch beim Eintrittsticket den Coupon einzulösen. Gebt dazu bitte im Buchungsverlauf die Nummer oder den entsprechenden Namen unter „Aktionscode“ ein.

  • Warum sind bestimmte Tage nicht auswählbar?

Tage, an denen das Center geschlossen hat oder bereits ausgebucht ist werden im Buchungsprozess ausgegraut und sind nicht auswählbar.  Bitte buche in diesem Fall Tickets für einen anderen Tag.

Dieses ist nur möglich, wenn wir bestimmte Vorkehrungen gegen die Übertragbarkeit des Coronavirus (Covid-19) berücksichtigen und daher bitten wir euch, diese mit uns einzuhalten:

Allgemeine Hinweise:

  • Solltet ihr Symptome haben, wie sie typischerweise bei einer Erkrankung an Covid-19 auftreten, oder kürzlich Kontakt zu einer Person gehabt haben, bei der Covid-19 nachgewiesen wurde, verschiebt euren Besuch bitte. Fallt ihr schon Tickets habt, kontaktiert unser Call Center unter: +49 (0)180 666 690 101 (0,20 €/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,60 €/Anruf)
  • Maskenpflicht: Bitte beachtet, dass, wie an anderen Orten, an denen viele Menschen zusammen kommen, auch bei uns eine Maskenpflicht besteht (ab 6 Jahren).
  • Abstand halten: Achtet darauf, zu Personen, die nicht in eurem Haushalt leben, einen Abstand von mindestens 1,5 m einzuhalten.

Ticketkauf:

  • Zur Nachvollziehbarkeit von Infektionsketten sind wir verpflichtet, die Kontaktdaten unserer Besucher nachzuvollziehen. Dieses gewährleisten wir durch den Verkauf von zeitgebundenen Onlinetickets. Bitte kauft eure Tickets daher online. So stellen wir auch sicher, dass wir die erforderlichen Kapazitätsgrenzen einhalten können. Bitte beachtet, dass wir vor Ort kein Bargeld annehmen.

Vor Ort:

  • Intensivierte Hust- und Nieshygiene: Müsst ihr niesen oder husten, tut dies bitte am Besten in ein Papiertaschentuch, das ihr hinterher entsorgt, und wendet euch dabei von anderen Personen ab. Wascht euch hinterher bitte die Hände. Alternativ niest oder hustet in eure Armbeuge.
  • Wascht euch bei euren Besuch bitte regelmäßig die Hände oder desinfiziert sie. Entsprechende Möglichkeiten findet ihr bei uns natürlich vor.

 

Bargeldlose Bezahlung

Zur Nachvollziehbarkeit von Infektionsketten sind wir verpflichtet, die Kontaktdaten unserer Besucher nachzuvollziehen. Dieses gewährleisten wir durch den Verkauf von zeitgebundenen Onlinetickets. Bitte kauft eure Tickets daher online. So stellen wir auch sicher, dass wir Kapazitätsgrenzen einhalten können. Bitte beachtet, dass wir zur Zeit kein Bargeld annehmen.

 

SEA LIFE Events

Aufgrund der veränderten Rahmenbedingungen, verursacht durch das Coronavirus, mussten wir unseren schon veröffentlichten Event-Plan für 2020 umstellen. 

Wir informieren euch über Social Media und auf unserer Homepage stets über die neuesten Entwicklungen. Hier bitten wir um euer Verständnis, dass wir ggf auch auf 2021 verschieben müssen. Da unsere Events und Themenwochen insbesondere durch die Interaktion zwischen unseren Besuchern und Mitarbeitern leben, werden hier die Pläne, Zeiträume und Konzepte angepasst.

 

 

SEA LIFE Jahreskarte

Für eure Fragen bezüglich der SEA LIFE Jahreskarte beachtet bitte die folgenden FAQ:

 

Ich habe eine gültige SEA LIFE Jahreskarte und kann diese aufgrund der behördlichen Anordnung zur Schließung von Freizeitattraktionen vorübergehend nicht nutzen. Was kann ich tun?

 

Unter diesen besonderen Umständen werden wir alle SEA LIFE Jahreskarten, die in der Zeit nach dem 17. März 2020 aktiv sind, ohne Aufpreis verlängern. Um welche Zeit eure SEA LIFE Jahreskarte verlängert wird, richtet sich nach der letztendlichen Schließzeit unserer Attraktionen, beispielsweise:

5-8 Wochen geschlossen: Verlängerung um 2 Monate

9-12 Wochen geschlossen: Verlängerung um 3 Monate

Es gilt die Schließzeit der Attraktion, über welche die SEA LIFE Jahreskarte gekauft wurde.

Diese Verlängerung übernehmen wir für euch. Die Verlängerung wird automatisch im Ticketsystem durchgeführt, sodass ihr euch um nichts kümmern müsst. Es ist nicht notwendig, die SEA LIFE Jahreskarte erneut ausdrucken zu lassen. Das neue Ablaufdatum eurer SEA LIFE Jahreskarte ist automatisch richtig im System hinterlegt.

 

Ich habe eine SEA LIFE Jahreskarte online gekauft, das Online Ticket jedoch noch nicht in der Attraktion eingelöst und die Jahreskarte damit aktiviert. Was kann ich tun?

 

Alle bisher verkauften SEA LIFE Jahreskarten behalten ihre Gültigkeit. Die Laufzeit der SEA LIFE Jahreskarte beginnt erst am Tag der Einlösung des Online Tickets vor Ort in der jeweiligen Attraktion.

Aufgrund der vorübergehenden Schließung der Attraktionen werden wir den Einlösezeitraum des Online Tickets von ursprünglich 120 Tagen ab Kaufdatum in unseren SEA LIFE Aquarien verlängern:

Nach Wiedereröffnung unserer Attraktionen habt ihr weitere 6 Wochen Zeit, um euer Online Ticket vor Ort einzulösen.

Bitte beachtet, dass ihr das Online Ticket weiterhin nur in dem SEA LIFE Aquarium einlösen könnt, über die ihr die Merlin Jahreskarte online gekauft habt.

 

Meine SEA LIFE Jahreskarte läuft bald ab. Was kann ich tun?

 

Für SEA LIFE Jahreskarten, die während der vorübergehenden Schließung ablaufen, haben wir die Optionen für Verlängerungen angepasst. Wir bieten euch an, eure Jahreskarten bis einen Monat nach Wiedereröffnung der jeweiligen Attraktion zum regulären Verlängerungspreis zu verlängern.

Bei der Verlängerung wird eine neue Karte ausgestellt. Das neue Ablaufdatum eurer SEA LIFE Jahreskarte richtet sich dann nach dem Tag, an dem ihr die Verlängerung durchführt.

Eine spätere Verlängerung oder Nutzung der SEA LIFE Jahreskarte ist leider nicht möglich.

 

Meine SEA LIFE Jahreskarte läuft während der Schließzeit ab und ich habe bereits online eine Verlängerung gekauft. Was kann ich tun?

 

Die neue SEA LIFE Jahreskarte kann innerhalb eines Monats nach Wiedereröffnung der Attraktion abgeholt werden. Bei der Verlängerung wird eine neue Karte ausgestellt. Das neue Ablaufdatum der Karte richtet sich nach dem Tag, an dem die Karte abgeholt wird.

 

Bitte beachtet, dass die SEA LIFE Jahreskarte nur in der Attraktion abgeholt werden kann, über welche die Verlängerung online durchgeführt wurde.

Das AquaDom & SEA LIFE Berlin ist barrierefrei ausgebaut und verfügt über einen Fahrstuhl, welcher alle Ebenen erreichbar macht. Natürlich gibt es auch ein entsprechendes WC, welches mit Rollstuhl benutzbar ist.

Alle Besucher mit einem "B" im Behindertenausweis dürfen kostenlos eine Begleitperson mitbringen. Für sich selbst ist ein Ticket notwendig. Dieses kannst du selbstverständlich mit unserem Onlinerabatt im Onlineshop kaufen.

Da unser Aquarium ausschliesslich im Gebäude untergebracht ist, ist dein Besuch wetterunabhängig und macht bei jeder Jahreszeit viel Spass - bei Regen und Schnee geschützt und an heissen Tagen vor der Sonne geschützt!

Hunde sind in der gesamten Attraktionen nicht gestattet, das könnte einige unsere Bewohner verschrecken. Bei Blindenhunden machen wir allerdings eine Ausnahme. 

Das Aquadom & SEA LIFE Berlin ist selbstverständlich barrierefrei und kinderfreundlich ausgebaut. Der Eintritt für Kleinkinder unter drei Jahren ist kostenlos. 

Für welche Altersgruppe ist das Aquadom & SEA LIFE Berlin geeignet?
Am meisten Spass macht ein Besuch Kindern im Alter zwischen 4-11 Jahren, aber natürlich hängt das auch von den jeweiligen Interessen ab und kann auch für manche ältere Kinder noch sehr spannend sein.
Schon gewusst: Viele unserer Becken und Aquarien sind bodentief, hier haben die Kleinen freie Sicht auf unsere Bewohner. 

WCs und Wickelmöglichkeiten
Das Aquadom & SEA LIFE Berlin ist mit 2 WC-Bereichen ausgestattet, die du zu Beginn der Austellung und am AquaDom findest. In der Ausstellung befinden sich keine weiteren Toiletten. Wickelmöglichkeiten stehen dir ebenfalls bei den WCs zur Verfügung.

Kinderwagen
Aus Platzgründen gibt es leider keine Möglickeit den Kinderwagen am Eingang abzustellen. Wenn nötig, kannst du ihn aufgrund des barrierefreien Aufbaus allerdings mit in das Aquarium nehmen. Bitte nimm Rücksicht auf andere Gäste und stelle sicher, dass auch diese freie Sicht auf unsere Becken haben. 

Bitte beachte: Kinderwagen können leider nicht in den AquaDom mitgenommen werden!

Bitte beachte, dass Kinder unter 15 Jahren nur Zutritt in Begleitung eines Erwachsenen haben. 

TIPP: Feier den nächsten Kindergeburtstag im AuqaDom & SEA LIFE Berlin. Ob mit einer Geburtstagsführung, einer Schatzsuche, tollen Geburtstagspaketen oder einer exklusiven Fütterung - in jedem Fall eine gelungene Party. Alle Informationen zum Kindergeburtstag im AquaDom & SEA LIFE Berlin

 

Als Teil Deines Trips in die magische Unterwasserwelt nutze die Gelegenheit und mache ein spannendes Foto neben einigen der aufregendsten Unterwassertiere. Halte die Erinnerung fest, als Du gefährlichen Haien und weiteren Überraschungen aus den Weltmeeren begegnetest. Dieses Foto kannst Du Deinen Freunden später gar nicht vorenthalten und zeige ihnen so, was für einen aufregenden Tag Du zwischen einigen der berüchtigtsten Kreaturen der Meere hattest. 

Wir bitte stelle aber sicher, den Blitz auszuschalten, da dieser unsere Bewohner verschrecken könnte.