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Besucherinformationen Coronavirus

Wir haben geöffnet!

Solltet ihr noch Tickets für die Zeit des Lockdowns haben, könnt ihr euer Besuchsdatum nun selbstständig in unserem Buchungsportal anpassen. Dieser Service ist kostenfrei. Ihr könnt eure Buchung bis zu 5 Mal ändern.

Coronavirus (COVID-19): Wichtige Besucherinformationen

Bitte beachtet, dass wir momentan auf Grund der begrenzten Kapazität und der hohen Nachfrage nur Einlass mit einem online gebuchten Eintrittsticket oder einer Zeitfensterreservierung (für Jahreskarten, Vorverkaufskarten, Freikarten oder Rabattgutscheine) gewähren können! Bitte bucht euer Ticket vorab oder wählt ein Zeitfenster für euren Besuch aus.

Ja, bitte kaufe dein Ticket online. Der Kauf an der Tageskasse ist nicht möglich. Als Beitrag zur Eindämmung des Coronavirus haben wir strenge Kapazitätsgrenzen eingeführt. So können wir den Besuch nur bei datierten Onlinetickets oder Reservierungstickets für z.B. Jahreskarteninhaber garantieren.

Das Eintrittsticket berechtigt zum Besuch der Attraktion. Im Preis ist bereits die Reservierung eines Zeitfensters enthalten, welches während des Buchungsvorgangs ausgewählt werden muss.

Für Jahreskartenbesitzer sowie für alle anderen Arten von vorgebuchten Tickets & Rabattgutscheinen oder Freikarten können wir den Eintritt nur garantieren, wenn ein entsprechendes Zeitfenster reserviert wurde. Dieses geschieht mit dem Reservierungsticket. Nur so können wir einen Eintritt vor Ort wirklich garantieren.

Dazu ist die jeweilige Art auszuwählen und vor Ort muss dann begleitend zu der Zeitfenster-Reservierung z.B. die Jahreskarte oder Freikarte vorzulegen.

Es gibt die Möglichkeit, auch beim Eintrittsticket den Coupon einzulösen. Gebt dazu bitte im Buchungsverlauf die Nummer oder den entsprechenden Namen unter „Aktionscode“ ein.

Tage, an denen das Center geschlossen hat oder bereits ausgebucht ist werden im Buchungsprozess ausgegraut und sind nicht auswählbar.  Bitte buche in diesem Fall Tickets für einen anderen Tag.

Ja, ab sofort ist es möglich, dein Besuchsdatum über unser Buchungsportal bis zu 5 Mal verschieben. Zur Anmeldung benötigst du die Bestätigungsnummer deiner Buchung sowie die E-Mailadresse, mit der die Buchung durchgeführt wurde.

Hier geht's zum Buchungsportal.

Allgemeine Hinweise zu den Hygiene- und Sicherheitsmaßnahmen

Solltet ihr Symptome haben, wie sie typischerweise bei einer Erkrankung an Covid-19 auftreten, oder kürzlich Kontakt zu einer Person gehabt haben, bei der Covid-19 nachgewiesen wurde, verschiebt euren Besuch bitte.

Falls ihr schon Tickets habt, kontaktiert unser Call Center unter: +49 (0)180 666 690 101 (0,20 €/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,60 €/Anruf)

Bitte informiere dich vor deinem Besuch über die aktuellen lokalen Verordnungen, die für dich und deinen Wohnort gelten.

Maskenpflicht: Bitte beachtet, dass, wie an anderen Orten, an denen viele Menschen zusammen kommen, auch bei uns eine Maskenpflicht besteht (ab 6 Jahren). Um den Schutz unserer Gäste und Mitarbeiter zu erhöhen, ist der Eintritt für Erwachsene nur mit einer FFP2-Maske ohne Ventil gestattet.
Bitte beachtet: Wir können zum Schutz von unseren Gästen und Mitarbeitern leider keine Ausnahmen machen - solltet ihr gesundheitlich nicht in der Lage sein, einen Mund-Nasen-Schutz zu tragen, verschiebt bitte euren Besuch bei uns!

Abstand halten: Achtet darauf, zu Personen, die nicht in eurem Haushalt leben, einen Abstand von mindestens 1,5 m einzuhalten.

1 Abstand Min

Mindestabstand

Bitte haltet mind. 1,5m Abstand.

2 Maske Min

Maskenpflicht

Achtet bitte auf die Mundschutzbestimmungen.

Bitte beachtet: Wir können zum Schutz von unseren Gästen und Mitarbeitern leider keine Ausnahmen machen - solltet ihr gesundheitlich nicht in der Lage sein, einen Mund-Nasen-Schutz zu tragen, verschiebt bitte euren Besuch bei uns!

3 Händewaschen Min

Handhygiene

Regelmäßiges Händewaschen (mind. 20 Minuten)

4 Niesen Min

Hust- und Niesetikette

Niesen und Husten bitte in die Armbeuge

5 Desinfektion Min

Desinfektion

Bitte nutzt unsere Desinfektionsmöglichkeiten.

6 Bargeldlos Min

Bargeldlose Zahlung

Wir bitten um bargeldlose Zahlung.

Weitere Hinweise für euren Besuch

Zur Nachvollziehbarkeit von Infektionsketten sind wir verpflichtet, die Kontaktdaten unserer Besucher nachzuvollziehen. Dieses gewährleisten wir durch den Verkauf von zeitgebundenen Onlinetickets. Daher ist der Ticketkauf ausschließlich online möglich. So stellen wir auch sicher, dass wir die erforderlichen Kapazitätsgrenzen einhalten können. Bitte beachtet, dass wir vor Ort kein Bargeld annehmen.

  • Intensivierte Hust- und Nieshygiene: Müsst ihr niesen oder husten, tut dies bitte am Besten in ein Papiertaschentuch, das ihr hinterher entsorgt, und wendet euch dabei von anderen Personen ab. Wascht euch hinterher bitte die Hände. Alternativ niest oder hustet in eure Armbeuge.
  • Wascht euch bei euren Besuch bitte regelmäßig die Hände oder desinfiziert sie. Entsprechende Möglichkeiten findet ihr bei uns natürlich vor.

Zur Nachvollziehbarkeit von Infektionsketten sind wir verpflichtet, die Kontaktdaten unserer Besucher nachzuvollziehen. Dieses gewährleisten wir durch den Verkauf von zeitgebundenen Onlinetickets. Daher werden derzeit Ticket ausschließlich online verkauft - so stellen wir auch sicher, dass wir die Kapazitätsgrenzen einhalten können. Bitte beachtet, dass wir zur Zeit kein Bargeld annehmen.

Fragen und Antworten zur Jahreskarte

Unter diesen besonderen Umständen werden wir alle SEA LIFE Jahreskarten, die in der Zeit nach dem 17. März 2020 aktiv sind, ohne Aufpreis verlängern. Eure SEA LIFE Jahreskarte verlängert sich um, richtet sich nach der letztendlichen Schließzeit unserer Attraktionen, beispielsweise:

    • 5-8 Wochen geschlossen: Verlängerung um 2 Monate
    • 9-12 Wochen geschlossen: Verlängerung um 3 Monate
    • Es gilt die Schließzeit der Attraktion, über welche die SEA LIFE Jahreskarte gekauft wurde.

Diese Verlängerung übernehmen wir für euch. Die Verlängerung wird automatisch im Ticketsystem durchgeführt, sodass ihr euch um nichts kümmern müsst. Es ist nicht notwendig, die SEA LIFE Jahreskarte erneut ausdrucken zu lassen. Das neue Ablaufdatum eurer SEA LIFE Jahreskarte ist automatisch richtig im System hinterlegt.

Alle bisher verkauften SEA LIFE Jahreskarten behalten ihre Gültigkeit. Die Laufzeit der SEA LIFE Jahreskarte beginnt erst am Tag der Einlösung des Online Tickets vor Ort in der jeweiligen Attraktion.

Aufgrund der vorübergehenden Schließung der Attraktionen werden wir den Einlösezeitraum des Online Tickets von ursprünglich 120 Tagen ab Kaufdatum in unseren SEA LIFE Aquarien verlängern:

Nach Wiedereröffnung unserer Attraktionen habt ihr weitere 6 Wochen Zeit, um euer Online Ticket vor Ort einzulösen.

Bitte beachtet, dass ihr das Online Ticket weiterhin nur in dem SEA LIFE Aquarium einlösen könnt, über die ihr die Merlin Jahreskarte online gekauft habt.

Für SEA LIFE Jahreskarten, die während der vorübergehenden Schließung ablaufen, haben wir die Optionen für Verlängerungen angepasst. Wir bieten euch an, eure Jahreskarten bis einen Monat nach Wiedereröffnung der jeweiligen Attraktion zum regulären Verlängerungspreis zu verlängern.

Bei der Verlängerung wird eine neue Karte ausgestellt. Das neue Ablaufdatum eurer SEA LIFE Jahreskarte richtet sich dann nach dem Tag, an dem ihr die Verlängerung durchführt.

Eine spätere Verlängerung oder Nutzung der SEA LIFE Jahreskarte ist leider nicht möglich.

Die neue SEA LIFE Jahreskarte kann innerhalb eines Monats nach Wiedereröffnung der Attraktion abgeholt werden. Bei der Verlängerung wird eine neue Karte ausgestellt. Das neue Ablaufdatum der Karte richtet sich nach dem Tag, an dem die Karte abgeholt wird.

Bitte beachtet, dass die SEA LIFE Jahreskarte nur in der Attraktion abgeholt werden kann, über welche die Verlängerung online durchgeführt wurde.